CRO Customer Relations Officer (Automotive)

PT X-Motors Internasional Group, salah satu pemain terkemuka dalam industri otomotif di Indonesia, sedang mencari seorang CRO Customer Relations Officer (Automotive) berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang. Peran ini adalah inti dari strategi pelanggan kami, bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.

Anda akan bekerja secara langsung dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen produk untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Dengan pengalaman di industri otomotif, Anda akan menggunakan alat-alat seperti CRM (HubSpot, Salesforce), dan sistem manajemen pelanggan (Zendesk, Freshdesk) untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, termasuk pemilik kendaraan dan pelanggan potensial.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif.
• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Membuat laporan rinci tentang kinerja pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menghadiri acara dan pertemuan pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih dekat.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur perusahaan terkait hubungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau setara dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran yang serupa di industri otomotif.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM dan sistem manajemen pelanggan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan yang informatif.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Relationship Management (CRM) adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam mengelola pelanggan korporat adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri otomotif, terutama di pasar Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait